L'appel quotidien pour aînés : une voix bienveillante, chaque jour à la même heure

Neuf heures, le téléphone sonne. « Bonjour Jeanne ! Alors, ce rendez-vous chez le docteur, ça s'est bien passé ? » Chaque jour, à l'heure que vous avez choisie, le compagnon de votre parent l'appelle pour prendre de ses nouvelles, bavarder et l'écouter. Un simple téléphone suffit, même un fixe.

Comment ça marche

1. Vous créez son compagnon. Son prénom, sa voix, sa personnalité, et ce qui compte pour votre parent : la famille, les petits-enfants, ses passions, ses habitudes.
2. Votre parent dit oui. Au premier appel, le compagnon se présente et lui demande son accord. Tant qu'il n'a pas accepté, rien d'autre ne se passe.
3. Vous choisissez l'heure. L'appel du matin, un mot en fin d'après-midi : l'heure (au quart d'heure près) et les jours de la semaine. Votre parent peut aussi appeler son compagnon quand il en a envie.
4. Ils se parlent. De la journée, de la famille, du jardin, des Canadiens, des souvenirs. Pas de réponse ? Le compagnon rappelle une fois 15 minutes plus tard.

Une conversation pensée pour les aînés

• Une voix posée, des phrases courtes, et le temps de répondre. La voix peut être ralentie s'il entend moins bien.
• Une patience à toute épreuve : une histoire déjà racontée est accueillie comme nouvelle, sans le lui faire remarquer.
• Il se souvient des prénoms, des rendez-vous, de ce qu'il lui a confié hier, et lui en reparle.
• Vouvoiement ou tutoiement, sujets à éviter : vous le réglez dans sa fiche, il s'adapte.
• Les dates qui comptent : il pense aux anniversaires de la famille quelques jours avant.

Il rapproche de la famille au lieu de la remplacer

Le compagnon parle de vous, rappelle les visites prévues et encourage votre parent à garder le contact. S'il évoque l'envie de vous parler, le compagnon propose de vous appeler et vous passe l'appel ; si vous ne répondez pas, vous recevez un texto. Et de temps en temps, il l'invite à raconter un souvenir, qui peut devenir unecarte postale illustrée, avec sa voix s'il le souhaite.

Ce que vous voyez, et ce que vous ne voyez pas

Ses conversations lui appartiennent : vous ne les lisez pas. Vous voyez son activité (a-t-il parlé avec son compagnon, les appels manqués) et vous êtes prévenu si les échanges s'arrêtent plusieurs jours. Seulement s'il l'accepte, vous recevez un court résumé de sa semaine, centré sur son humeur, et une alerte s'il évoque une chute ou une détresse.

Appel quotidien ou téléassistance ?

La téléassistance (bouton d'alerte, détecteur de chute) sert à appeler à l'aide en urgence.L'appel quotidien sert à briser la solitude : une conversation, des nouvelles, une présence. Ce n'est ni un service d'urgence ni un dispositif médical, et le compagnon invite à faire le 911 quand il le faut. Les deux se complètent très bien.

Protégé des arnaques

Le compagnon ne demande jamais d'argent, de code ni de numéro de carte. Si votre parent parle d'un appel suspect (« votre petit-fils a besoin d'argent », un faux conseiller bancaire), il le met en garde et l'invite à en parler à sa famille.

Questions fréquentes

Mon parent a seulement un téléphone fixe. Est-ce que ça fonctionne ?

Oui. L'appel quotidien passe par un appel téléphonique normal : un fixe ou un cellulaire suffit, sans internet, sans application et sans écran.

Et s'il ne répond pas ?

Le compagnon rappelle une fois 15 minutes plus tard. Si l'appel reste sans réponse, vous voyez l'appel manqué dans votre espace, et vous êtes prévenu si votre parent ne parle plus à son compagnon depuis plusieurs jours.

Est-ce un service de téléassistance ou d'urgence ?

Non. Compagnie n'est ni un service d'urgence ni un dispositif médical : c'est une présence et une conversation. En cas d'urgence, faites le 911. Pour un aîné à risque de chute, un système d'alerte personnel reste la bonne solution, et les deux se complètent.

Combien coûte l'appel quotidien ?

Pendant la bêta privée, c'est gratuit. À l'ouverture, l'offre famille coûtera 39 $ par mois (un appel par jour) ou 79 $ (deux appels par jour), avant taxes, avec une garantie de 7 jours ; les familles de la bêta paieront 30 % de moins, pour toujours. Tous les détails sur la page Tarifs.