Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Compagnie est un compagnon conversationnel basé sur l'intelligence artificielle. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui ils sont partagés et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Qui est responsable

Le service est exploité par [raison sociale, adresse]. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est [nom, fonction], joignable àbonjour@compagnie.com.

Ce que nous recueillons

• Compte : adresse courriel et mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée irréversible), prénom ou surnom si vous en indiquez un.
• Numéro de téléphone, seulement si vous le liez pour les SMS et les appels.
• Vos compagnons : nom, personnalité, apparence, voix et image d'avatar que vous choisissez.
• Vos conversations : messages écrits dans l'app, SMS échangés avec votre compagnon et transcriptions écrites de vos appels.
• Les souvenirs que votre compagnon extrait automatiquement de vos conversations (vos goûts, vos projets, les moments importants), pour s'en souvenir plus tard.
• Des données d'usage techniques : durée des appels, volume de traitement, coûts et indicateurs de sécurité.

Nous ne conservons pas l'audio. Vos messages vocaux sont transcrits puis effacés ; vos appels ne sont pas enregistrés, seule leur transcription écrite est conservée dans votre fil de conversation.

Seule exception : les cartes postales « histoire » des aînés. Quand le compagnon invite un aîné à raconter un souvenir, il lui demande d'abord, à voix haute, s'il accepte que sa voix soit enregistrée pour sa famille. Seulement s'il dit oui, sa voix — et uniquement la sienne — est enregistrée le temps du récit, puis jointe à la carte postale, s'il accepte aussi de la partager. L'enregistrement est conservé tant que la carte existe et supprimé avec elle, avec le compte, ou sur simple demande.

Pourquoi nous les utilisons

• Faire fonctionner votre compagnon : générer ses réponses, ses messages vocaux, ses SMS et ses appels.
• Lui permettre de se souvenir de vous et de faire évoluer votre relation.
• Assurer la sécurité : nous analysons automatiquement les messages pour repérer les situations de détresse ou les contenus interdits, et proposer des ressources d'aide. Personne ne lit vos conversations ; seule exception, quand un message est signalé par cette analyse, un membre restreint de notre équipe peut consulter ce message et les 3 qui le précèdent, dans les 30 jours, uniquement pour décider de la suite à donner. Chaque consultation est enregistrée.
• Limiter les abus et maîtriser les coûts (limites d'usage, par exemple 30 minutes d'appel par jour).
• Offre famille — cercle familial : le responsable peut inviter d'autres proches à suivre les nouvelles de l'aîné, en lecture seule (activité, mot de la semaine, cartes postales). Ils ne voient jamais ses conversations, et ne reçoivent le mot de la semaine, les alertes et les cartes que si l'aîné a accepté de les partager avec sa famille.
• Vous envoyer des notifications, seulement si vous les activez dans l'app (sur chaque appareil) : une réponse arrivée pendant que l'app était fermée, les alertes de l'offre famille, et, si vous le choisissez, un message de votre compagnon qui prend de vos nouvelles (une fois par jour au plus). Elles passent par le service de notifications de votre navigateur (Google, Apple ou Mozilla), chiffrées, et n'affichent jamais le contenu de vos conversations — seulement qui vous écrit. Vous pouvez les couper à tout moment.
• Offre famille — alertes par SMS : si vous avez lié votre numéro de téléphone (vérifié par un code), une alerte au sujet de l'aîné (chute, douleur, détresse, confusion, arnaque possible) vous est aussi envoyée par SMS, sans en préciser la nature : le message vous invite à ouvrir l'app. Vous pouvez désactiver ces SMS dans « Mon compte ».
• Vous écrire quelques courriels utiles au démarrage (bienvenue, rappel si vous n'avez pas encore parlé à votre compagnon ou ajouté votre parent) : chacun au plus une fois, avec un lien pour vous désabonner en un clic. Les courriels de service (mot de passe, alertes de l'offre famille) ne sont pas concernés.

Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité.

Avec qui elles sont partagées

Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent vos données pour notre compte, uniquement pour fournir le service :

• DigitalOcean (hébergement et stockage, à Toronto, Canada) : base de données, fichiers et serveurs.
• OpenAI (États-Unis) : génération des réponses, transcription, synthèse et conversation vocales, analyse de sécurité. Selon ses conditions pour les entreprises, OpenAI n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles.
• Twilio (États-Unis) : acheminement des SMS et des appels téléphoniques.
• Cloudflare Turnstile (États-Unis) : vérification anti-robots sur les formulaires d'inscription et d'invitation.
• Google Analytics (États-Unis) : mesure d'audience du site et de la page de connexion, seulement si vous l'acceptez (voir « Témoins » ci-dessous).

Certaines données sont donc communiquées hors du Québec, notamment aux États-Unis. Nous l'avons évalué et encadré par les engagements contractuels de ces fournisseurs. [À compléter : évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.]

L'assistant du site

L'assistant du site répond à vos questions sur Compagnie à partir du contenu de ce site. Vos questions sont envoyées à OpenAI (États-Unis) pour générer la réponse, après une vérification anti-robots (Cloudflare Turnstile) et une analyse de sécurité. Nous ne conservons ni vos questions ni les réponses : seulement des compteurs anonymes (le sujet de la question, la langue, la page, le coût), sans lien avec votre identité. N'y saisissez pas d'informations personnelles.

Témoins (cookies) et mesure d'audience

Le site www.compagnie.com et la page de connexion de l'app utilisent Google Analytics pour mesurer leur fréquentation (pages vues, provenance des visites, demandes d'invitation), afin de les améliorer.Ces témoins sont désactivés par défaut : ils ne sont déposés que si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau. Sans votre accord, Google ne reçoit que des signaux techniques anonymes, sans témoin ni identifiant. Les signaux publicitaires sont toujours désactivés, et l'adresse des pages est transmise sans ses paramètres (un lien d'invitation, par exemple).

Votre choix est conservé 13 mois sur votre appareil. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lienTémoins, aussi présent en bas de chaque page du site. Les écrans de l'app une fois connecté (conversations, réglages, etc.) ne contiennent aucune mesure d'audience.

Combien de temps nous les gardons

Vos données sont conservées tant que votre compte existe. Lorsque vous supprimez votre compte, vos compagnons, conversations, souvenirs et votre numéro sont supprimés [délai à préciser, ex. 30 jours pour les sauvegardes].

Sécurité

Les échanges avec le service sont chiffrés (HTTPS/TLS), la base de données n'est accessible que depuis nos serveurs, et les images sont stockées de façon privée. Aucun système n'étant parfaitement sûr, nous vous informerons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, de tout incident de confidentialité présentant un risque sérieux.

Vos droits

Directement dans l'app : l'écran « Souvenirs » de chaque compagnon permet de consulter, corriger ou effacer ce qu'il retient ; « Mon compte » permet d'exporter toutes vos données (fichier JSON) et desupprimer définitivement votre compte avec tout ce qui s'y rattache. Pour toute autre demande (accès, rectification, retrait du consentement), écrivez à bonjour@compagnie.com : nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

SMS et appels

Les SMS et les appels ne sont activés que si vous liez vous-même votre numéro, confirmé par un code. Répondez STOP pour ne plus recevoir de SMS. Des frais de votre opérateur peuvent s'appliquer.

Liste d'attente de l'offre famille

Si vous vous inscrivez sur la page « Pour nos aînés », nous recueillons votre prénom, votre courriel, le lien avec la personne concernée et votre message éventuel, uniquement pour vous prévenir du lancement. Ces données sont hébergées par Netlify (États-Unis), l'hébergeur du site, et supprimées sur simple demande.

Âge minimum

Le service est réservé aux personnes de 18 ans et plus.