Les avantages offerts aux membres Les avantages offerts aux membres

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  • Comment ajouter une photo principale à mon profil?

    Dans la section de modification de votre photo principale, choisissez un fichier, puis cliquez sur le bouton «ajouter ma photo».

  • À chaque fois que j'essaie d'ajouter une photo, on me dit qu'elle est trop grande ou qu'elle n'est pas du bon format. Comment la modifier?

    La plupart des caméras numériques et numériseurs (scanners) sont vendus avec un CD d'installation qui comprend un logiciel pour éditer vos photos. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour réduire la taille de vos photos et pour les sauvegarder sous le format JPEG.

    Si vous n'avez pas déjà de logiciel, sachez que des programmes similaires peuvent être téléchargés gratuitement, tel que Picasa (par Google) ou Paint.net (un logiciel libre très complet mais un peu moins convivial que Picasa).

    Vous pouvez aussi nous envoyer votre photo par courriel l'adresse photo@compagnie.com, en spécifiant votre pseudonyme, mot de passe et l'endroit où vous désirez l'ajouter (comme photo principale ou dans l'album).

  • J'ai des problèmes à ajouter ma photo. Quoi faire?

    Envoyez-la par courriel à l'adresse photo@compagnie.com, en spécifiant votre pseudonyme, mot de passe et l'endroit où vous désirez l'ajouter (comme photo principale ou dans l'album).

  • Que puis-je ajouter comme photo principale?

    Privilégiez les portraits. Assurez-vous que votre visage apparaisse clairement sur votre photo et que la photo soit de taille suffisante afin de bien vous identifier.

    Motifs principaux de refus de la photo principale:

    • Le visage de la personne n'est pas clairement visible: la photo est trop petite ou nécessite d'être recadrée, le membre porte des verres fumés, dissimule une partie de son visage, etc.
    • La photo ne représente pas le membre: photo de célébrité, mannequin, acteur, image ou illustration, photo non récente, etc.
    • L'image affiche des données personnelles: nom complet, autre pseudonyme que celui utilisé sur notre site, adresse électronique, adresse de site Web, ou autres données personnelles.
    • La photo est de nature agressive, haineuse, raciste, abusive, trompeuse, diffamatoire ou contrevient à toute autre condition générale d'utilisation.
    • La photo montre plus d'une personne (acceptée pour les profils de couples et dans l'album).
    • La photo comprend une scène de nudité (acceptée dans l'album).
  • Que puis-je ajouter comme image dans mon album photo?

    L'album photo peut à la fois contenir des photos de vous, des photos de votre famille, de votre vie quotidienne, d'événements ou de voyages, des illustrations, des images que vous aimez et qui vous représentent bien. Il ne s'agit donc pas nécessairement de photos sur lesquelles vous apparaissez.

    Motifs principaux de refus d'une photo d'album:

    • L'image n'est pas suffisamment claire.
    • Le membre divulgue des données personnelles: nom complet, autre pseudonyme que celui utilisé sur notre site, adresse électronique, adresse de site Web, ou autres données personnelles.
    • La photo est de nature agressive, haineuse, raciste, abusive, trompeuse, diffamatoire ou contrevient à toute autre condition générale d'utilisation.
    • La photo comprend une scène pornographique (la nudité et l'érotisme sont cependant acceptés).
  • J'aimerais choisir qui verra ma photo principale. Est-ce possible?

    Votre photo principale est publique et disponible à tous les membres. Il est possible de la désactiver ou la réactiver quand bon vous semble. Vous pouvez également préférer l'envoyer en pièce jointe aux membres désirés.

    Pour choisir précisément quels membres verront votre photo, ajoutez plutôt cette photo à votre album et rendez votre album photo privé.

    Sachez cependant que 9 membres sur 10 ne répondent pas aux messages de membres n'ayant pas de photo principale validée. Si vous n'avez pas de photo principale validée, le taux de réponse à vos messages sera donc considérablement moins élevé.

  • J'aimerais choisir qui verra mes photos d'album. Comment faire?

    Dans la section album photo, sélectionnez «privé» dans le menu déroulant dans le haut, puis cliquez sur «ok». Ajoutez ensuite les membres à qui vous désirez accorder l'accès de votre album dans le champs à droite.

    Vous pouvez aussi donner accès à votre album privé à un membre à partir de son profil complet, en cliquant sur l'icône

  • On me dit que ma photo principale est validée mais mon ancienne photo continue de m'apparaître. Pourquoi?

    Afin d'accélérer la navigation sur Internet, les navigateurs conservent des données en mémoire. C'est ce qu'on appelle le cache (aussi appelé fichiers Internet temporaires). Si votre ancienne photo continue de vous apparaître même si nous vous avons écrit qu'elle est validée, cela signifie que votre ancienne photo est conservée dans le cache et que c'est cette image en cache qui vous apparaît.

    Vous devez donc vider le cache.

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  • Que puis-je ajouter comme présentation vidéo?

    Assurez-vous que votre visage apparaisse clairement sur votre vidéo et que l'éclairage soit suffisant pour bien vous identifier.

    Motifs principaux de refus de la présentation vidéo:

    • Le visage de la personne n'est pas clairement visible: la vidéo est trop sombre, trop claire, le membre porte des verres fumés, dissimule une partie de son visage, etc.
    • La vidéo affiche des données personnelles: nom complet, autre pseudonyme que celui utilisé sur notre site, adresse électronique, adresse de site Web, ou autres données personnelles.
    • La vidéo est de nature agressive, haineuse, raciste, abusive, trompeuse, diffamatoire ou contrevient à toute autre condition générale d'utilisation.
    • La vidéo montre plus d'une personne (acceptée pour les profils de couples).
    • La vidéo comprend une scène pornographique (la nudité et l'érotisme sont cependant acceptés).
  • Comment ajouter une présentation vidéo si ma webcam n'est pas détectée ou je n'ai pas de webcam?

    Les webcams sont généralement vendues avec un CD d'installation qui comprend un logiciel pour enregistrer de courtes vidéos. Vous pouvez utiliser ce logiciel pour enregistrer votre présentation et ensuite l'ajouter à votre profil à l'aide de l'option d'ajout de fichier.

    Vous pouvez également utiliser un appareil photo numérique ou un téléphone mobile. Les modèles des dernières années peuvent généralement enregistrer de courtes vidéos que vous pouvez ensuite transférer sur votre ordinateur et ajouter à votre profil à l'aide de l'option d'ajout de fichier.

  • Mon fichier de présentation vidéo est trop lourd ou dans le mauvais format. Comment le modifier?

    Assurez-vous que votre présentation vidéo n'est pas trop longue. Avec la plupart des appareils d'enregistrement vidéo, une vidéo de 1 minute ou moins donnera un fichier assez léger.

    Si vous utilisez un appareil haute-définition comme une webcam de qualité professionnelle ou une caméra vidéo numérique, diminuer la qualité et la résolution d'enregistrement.

    Pour changer le format de votre fichier vidéo, vous pouvez utiliser le logiciel inclus avec votre appareil d'enregistrement ou un service de conversion en ligne gratuit comme Zamzar (très simple, uniquement en anglais, requiert une adresse courriel) ou Media Converter (en français, ne requiert pas d'adresse courriel).

  • Je me suis inscrit par erreur en tant que femme mais je suis un homme/Je me suis inscrite par erreur en tant qu'homme mais je suis une femme. Comment changer mes informations de genre?

    Puisqu'il ne s'agit pas d'une donnée susceptible de changer, il n'est pas possible de modifier cette information directement à partir de votre profil. Vous devez donc simplement demander à notre service à la clientèle de faire ce changement pour vous.

  • J'aimerais désactiver mon profil. Comment faire?

    Vous pouvez désactiver votre profil directement sur le site dans vos options de statut. Les jours restant à votre abonnement seront malheureusement perdus.

    Pour toute question, n'hésitez toutefois pas à contacter notre service à la clientèle!

  • Plusieurs personnes visitent mon profil mais peu de gens me contactent. Pourquoi?

    La visite de votre profil peut être tout autant un simple signe de curiosité qu'un réel témoignage d'intérêt. Si un membre qui a visité votre profil suscite votre intérêt mais ne vous a pas envoyé de message, n'hésitez pas à communiquer avec lui afin de lui faire part de votre propre intérêt à entamer une discussion!

    Sachez cependant qu'il est possible qu'après en avoir appris davantage à votre sujet la personne a jugé que vous n'étiez pas compatibles sur certains points. Peut-être êtes-vous fumeur alors qu'elle cherche un non-fumeur (ou inversement), peut-être désirez-vous avoir des enfants mais qu'elle ne le désire pas, peut-être votre présentation personnelle exprime-t-elle certaines valeurs contraires aux siennes, etc.

    Une chose est certaine, l'unique moyen de le savoir est de communiquer avec la personne en question! Évitez toutefois une approche négative comme de lui demander pourquoi elle ne vous a pas écrit. Dites-lui plutôt pour quelles raisons VOUS aimeriez la connaître davantage et pourquoi vous croyez que vous êtes compatibles!

  • Des gens qui ne correspondent pas du tout à ce que je cherche consultent mon profil. Pourquoi?

    La visite de votre profil peut être tout autant un simple signe de curiosité qu'un réel témoignage d'intérêt. Il ne faut donc pas vous étonner ou vous offenser s'il arrive que des membres qui ne correspondent pas du tout à vos critères ou qui sont dans une autre catégorie que celle que vous cherchez visitent votre profil. Par exemple, afin de s'inspirer dans la rédaction de leur propre profil, les membres aiment parfois visiter les profils de toutes les catégories.

Communication Communication

  • Comment savoir si j'ai reçu des nouveaux messages?

    La réception de nouveaux messages vous est signalée dans l'onglet «Messages» de la barre de menu. Le chiffre entre parenthèses indique le nombre de nouveaux messages reçus. S'il n'y a pas de chiffre entre parenthèses, c'est que vous n'avez pas actuellement de nouveaux messages qui vous attendent.

    Vous pouvez choisir dans vos options de notification de recevoir à chaque jour un courriel vous informant des nouveaux messages reçus. Cette option est particulièrement pratique pour les membres qui ne se connectent pas sur le site à tous les jours mais ne souhaitent pas rater la réception d'un nouveau message.

  • On m'informe par courriel que j'ai reçu des nouveaux messages, mais quand je vais sur le site il n'y en a pas. Que se passe-t-il?

    Deux raisons peuvent expliquer cette situation:

    1. Vous avez consulté vos nouveaux messages avant de prendre connaissance de la notification que nous vous avions envoyée. La notification n'est donc plus pertinente.
    2. Les sites de rencontres et de réseautage sont confrontés depuis quelques années à un fléau: les réseaux d'arnaqueurs qui créent de faux profils en vue de soutirer de l'argent. Nous prenons cette menace très au sérieux et faisons tout en notre pouvoir pour éliminer ces profils le plus rapidement possible.

      Les arnaqueurs réussissent cependant en l'espace de quelques minutes à envoyer des centaines de messages. Nous effaçons leurs messages aussitôt que nous prenons connaissance de ces profils mais il arrive qu'une notification de nouveaux messages vous ait été envoyée avant que nous n'ayons pu effacer ces messages d'arnaqueurs. Si vous avez reçu une notification vous disant que vous aviez reçu des nouveaux messages mais que vous constatez en allant sur le site que vous n'en avez pas, il y a de fortes chances que ces messages avaient été envoyés par des arnaqueurs que nous avons désactivés et dont nous avons ensuite effacé les messages envoyés.

  • J'envoie plusieurs messages mais je ne reçois que peu de réponses en retour. Pourquoi?

    Pour obtenir davantage de réponses aux messages que vous envoyez, consultez nos trucs pour briser la glace!

  • Comment savoir si j'intéresse un membre?

    Plusieurs moyens sont mis à la disposition de nos membres pour faciliter les rapprochements. Les membres Privilège, Or et Platine peuvent savoir quels membres les ont ajoutés à leurs favoris ou leur ont accordé l'accès à leur album photo privé. Par ailleurs, tous les membres – payants ou non – peuvent savoir quels membres ont visité leur profil.

    Si un membre vous a ajouté à ses favoris mais ne vous a pas encore contacté, n'hésitez pas à prendre les devants et à lui envoyer un message le premier! Si un membre qui a visité votre profil suscite votre intérêt mais ne vous a pas envoyé de message, n'hésitez pas à communiquer avec lui afin de lui faire part de votre propre intérêt à entamer une discussion!

  • Un membre m'importune. Quoi faire pour l'empêcher de me contacter?

    Si un membre vous importune, la première chose à faire est de cesser toute conversation avec ce membre.

    Par la suite, cliquez simplement sur à partir de son profil et il sera ajouté à votre liste noire. Vous ne recevrez plus de nouveaux messages ou demandes de chat de sa part.

    Si ce membre contrevient aux conditions générales d'utilisation du site, si, par exemple, il vous a envoyé des messages menaçants, injurieux ou harcelants, n'hésitez pas à le rapporter au service à la clientèle. La sécurité et le bien-être de nos membres sont une priorité pour nous.

  • J'ai bloqué un membre par erreur. Comment le débloquer?

    Vous pouvez consulter et modifier la liste des membres que vous avez bloqués en allant dans vos options de Liste Noire.

    Cliquez sur pour retirer un membre de votre liste noire.

  • Comment puis-je chatter en direct avec un membre en particulier?

    Pour chatter en direct avec un membre, cliquez sur l'icône dans son profil.

    Si l'icône est en gris , cela signifie que ce membre n'est pas disponible pour chatter en ce moment. Envoyez-lui un message ou réessayez plus tard.

  • Pourquoi certains membres apparaissent-ils en ligne mais ne sont pas disponibles pour chatter?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation:

    1. Vous ne pouvez avoir qu'une seule séance de chat ouverte à la fois. Un membre déjà occupé à chatter n'est donc plus affiché comme étant disponible.
    2. La dernière version du module Flash est nécessaire pour utiliser les fonctionnalités de chat. Les membres utilisant une version trop ancienne d'un navigateur, n'ayant pas la dernière version du module Flash installée, ou naviguant à l'aide d'un appareil mobile qui ne supporte pas Flash (iPhone, iPad, iPod Touch, etc) ne peuvent pas recevoir de demande de chat même s'ils sont en ligne.
    3. Afin de fournir des résultats de recherche aussi rapides que possible, les membres en ligne sont mis à jour dans un délai de quelques minutes. Cependant, les membres disponibles pour chatter sont mis à jour dans un délai de quelques secondes. De plus, lorsqu'un membre sort du site sans s'être déconnecté en cliquant sur le lien «Déconnexion» dans le coin supérieur droit, il est immédiatement retiré de la liste de membres disponibles pour chatter, mais demeure dans la liste de membres en ligne pendant un délai de quelques minutes.

Recherche Recherche

Adresse électronique Adresse électronique

  • Comment puis-je changer l'adresse électronique à laquelle je reçois les courriels de Compagnie.com?

    Dans un premier temps, vous devez aller dans vos options de notifications écrire votre nouvelle adresse dans la case «Votre adresse électronique» et cliquer sur le bouton «Sauvegarder». Un courriel sera alors envoyé à votre adresse électronique pour confirmer le changement.

    Allez consulter la boîte de réception de votre adresse électronique. Vous trouverez un courriel dans lequel vous sera demandé de cliquer sur un lien afin de confirmer le changement. Cliquez sur ce lien. Votre changement d'adresse électronique sera alors effectif.

    Important : tant et aussi longtemps que vous n'aurez pas cliqué sur le lien inclus dans le courriel, vous continuerez de recevoir nos courriels à votre ancienne adresse électronique.

  • Je ne veux plus recevoir de courriels de votre part. Quoi faire?

    Il vous suffit d'aller dans vos options de notifications, de désélectionner les notifications que vous ne désirez plus recevoir, puis de cliquer sur «Sauvegarder».

    Ces notifications vous sont offertes tout à fait gratuitement. Elles vous permettent de choisir exactement quelles notifications vous recevrez à votre adresse électronique. Vous pouvez donc choisir d'en recevoir certaines ou de n'en recevoir aucunes.

    Veuillez cependant noter que les courriels concernant un mot de passe perdu, la facturation, la confirmation de validation de vos éléments de profils ainsi que les réponses à vos questions au service à la clientèle continueront d'être envoyés à votre adresse électronique.

  • Pourquoi dois-je avoir une adresse électronique valide pour utiliser ce site?

    Lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle, la réponse est envoyée directement à votre adresse électronique.

    De plus, nous avons besoin ponctuellement de vous transmettre certaines informations importantes, que ce soit à propos de vos codes d'accès, de l'achat d'un abonnement, de la validation des éléments de votre profil, etc.

    Il est donc essentiel de vous assurer que l'adresse électronique entrée dans vos options de notifications soit valide en tout temps.

Divers Divers

Sécurité/confidentialité Sécurité/confidentialité

  • Les autres membres du site ont-ils un moyen d'apprendre mon adresse électronique, mon nom complet ou d'autres informations personnelles à mon sujet?

    La sécurité et la confidentialité de nos membres constituent pour nous une priorité. Tous nos services sont conçus afin de préserver votre sécurité et confidentialité. En aucune circonstance les autres membres pourront-ils connaître votre adresse électronique, votre nom complet, numéro de téléphone ou adresse postale. Vous seul décidez quand et à qui vous désirez donner certaines de ces informations.

    Veuillez noter qu'en vue d'assurer votre sécurité et d'éviter les mauvaises surprises, nous vous déconseillons fortement de transmettre des informations personnelles lors de vos premiers échanges avec un membre. Sur le site, il vous est possible de dialoguer en toute sécurité alors attendez de bien connaître votre correspondant avant de lui donner des renseignements personnels à votre sujet.

    À plus forte raison, nous vous déconseillons d'ajouter des membres que vous connaissez peu à vos contacts sur des réseaux sociaux comme Facebook. Bien que vous ayez sur Facebook un contrôle relatif de la confidentialité, vos contacts sur Facebook peuvent obtenir une quantité très importante d'informations privées à votre sujet. Nous vous recommandons donc d'être vigilants et de communiquer plutôt avec vos nouveaux correspondants à l'intérieur de notre site tant et aussi longtemps que vous ne les connaîtrez pas très bien.

  • Suis-je assuré que mon adresse électronique ne sera pas divulguée à un tiers?

    L'adresse électronique fournie par nos membres sert strictement à des fins de correspondance et de communication entre les membres et nous-mêmes. Votre adresse électronique ne sera jamais vendue ou divulguée. Si vous acceptez de recevoir des offres spéciales de nos partenaires, nous assurons le relai entre eux et vous. Ils ne connaîtront jamais votre adresse.